מדיניות שירות הובלה

 משלוחים
- את המוצר שהזמנתם תוכלו לקבל באמצעות משלוח, בכפוף למגבלות הקיימות ביחס לישובים מול חברות השילוח / הובלה . המשלוח מותנה בתשלום דמי משלוח בגין הובלה רגילה כמפורט עבור כל מוצר בדף המוצר שלו באתר. המידע מופיע בסמוך לתכונות המובילות של המוצר וכולל מחיר הובלה רגילה, מספר תשלומים וקישור למדיניות משלוחים.
- עלות משלוח בגין הובלה רגילה תשולם במעמד החיוב בעת ביצוע העסקה באתר 
- על אף האמור, ייתכן כי לא ייגבו דמי משלוח בגין עלות הובלה רגילה, הכל כמפורט בעמוד מוצר של המוצר שרכשתם באתר .
- דמי המשלוח בגין הובלה רגילה, הרשומים בדף המוצר אינם כוללים תוספות תשלום בגין הובלה לישובים מרוחקים ו/או ישובים מעבר לקו הירוק המחייבת תוספת תשלום ו/או בגין הובלה חריגה כמפורט במסמך זה.
- כל המחירים המופיעים באתר ובמסמך זה כוללים מע"מ.
- כלל התוספות המפורטות לעיל חלות גם על משלוחים של מוצרים קטנים  
תנאי הובלה 
- בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (התיקון לחוק המכונה "חוק הטכנאים" ומתייחס לכל נותן שירות, כולל למוביל), במעמד הרכישה נמסר לכם צפי של טווח השעות בו תתבצע האספקה של המוצר. 
- ככל שבמועד האספקה שתואם עימכם לא יהיה אדם מעל גיל 18 שנים ו/או לא יהיה מענה טלפוני להכוונה לצורך אספקת המוצר ,יתואם מועד הובלה אחר בתוספת תשלום.
- באחריותכם לבדוק את מידות המוצר אותו רכשתם ולוודא כי המוצר עובר בפתחי מקום האספקה/מתאים במידות לנישה בה אתם מתכוונים להציב את המוצר.
- חברות ההובלה הן חברות עצמאיות אשר עשויות להחליט, לפי שיקול דעתן הבלעדי, על אזורים בהם לא תבוצע אספקה. 
- להלן המקרים בהם המוביל רשאי לגבות מכם תוספת תשלום:
- יש בעיית גישה למקום האספקה / אין חניה בקרבת מקום האספקה / המרחק מהחנייה למקום האספקה הוא מעל 100 מטר הליכה( תוספת על כל 100 מטר נוספים )
- מקום האספקה ממוקם בקומה שלישית ומעלה בבניין מגורים משותף.
- נדרש פירוק דלתות המוצר.
- נדרשת אספקה באמצעות מנוף.
- מוצר שאינו נכנס במעלית/אינו עובר בחדר המדרגות/אינו עובר בפתחי מקום האספקה.
- אספקת מזגנים מקומה שנייה ומעלה בתוספת תשלום
 -מדרגות ספירלה / מדרגות צרות שמצריכות הרמה של המוצר.
כל התוספות המצוינות מעלה כרוכות בתשלום משתנה בטווח של בין 50 ₪ לבין 100 ש"ח לתוספת. תוספות כגון אספקה באמצעות מנוף, פירוק דלתות המוצר, שינוי כיוון פתיחת דלת המוצר וכדומה יתכן ולא יהיו זמינות במועד האספקה ו/או יהיו זמינות בתוספת תשלום גבוהה יותר מהטווח של 100 ₪ - 150   ש"ח.
- מועדי האספקה כפופים לנסיבות של כוח עליון/מצב חירום/חוסר במלאי וכו'. במקרים כאמור, החברה ההובלות תיידע אתכם בנוגע לאיחור הצפוי באספקת המוצר ותאפשר לכם לבחור בין אפשרות של קלת המוצר במועד מאוחר יותר שיתואם עמכם לבין ביטול העסקה והשבת כספכם. תוספות תשלום בגין הובלות חריגות:
- מובהר כי במכירות בהם ישנה תוספת תשלום ישירות למוביל עבור ההובלה ו/או ההרכבה היא תשולם ישירות למוביל על ידי הלקוח במעמד ההובלה. גביית התשלום ומתן החשבונית אינה באחריות חברת ההובלות . 
-  על הובלה של מוצר גדול לבניין מגורים משותף , לו יש חדר מדרגות רחב יותר (מוצרים כגון: מכונת כביסה, מקררים, מקפיאים, מייבשי כביסה, מסכי טלוויזיה, מדיחים, תנורי בישול ואפייה, כיריים קולטי אדים) יחולו ההוראות שלהלן:
-עד לקומה שלישית (לא כולל את הקומה השלישית) ללא מעלית, תבוצע ההובלה ללא עלות נוספת מעבר לדמי המשלוח במסגרת הובלה רגילה.
-ההובלה, ועלות ההובלה בהתאם, אינה כוללת שירותים כגון הובלה מיוחדת באמצעות מנוף, וכדומה. הזמנת המנוף ותשלום עבור המנוף הינם באחריות הלקוח.
-אין אפשרות להעלות את המוצרים במדרגות ספירלה.
פינוי מוצר ישן לגריטה יהיה בהתאם להוראות החוק:
- בהתאם לחוק פינוי פסולת חשמלית פינוי המוצר הישן יהיה ללא תשלום.
- המוצר הישן חייב להיות מנותק ממים/חשמל/גז ובמקום נגיש לפינוי.
- המוצר הישן חייב להיות שלם עם כל חלקיו ונקי מאוכל ולכלוך.
- המוצר הישן שמפנים יהיה דומה או זהה במידותיו ובגודלו למוצר החדש שסופק לדוגמא אם סופק מקרר 500 ליטר המוצר הישן שיפונה יהיה מקרר עד 500 ליטר, אם סופקה מכונת כביסה המוצר הישן שיפונה יהיה מכונת כביסה וכדומה.
- מזגן חייב להיות מפורק מהקיר ובמקום נגיש לפינוי.
      -  במידה והנך מעוניין/ת בפינוי המוצר הישן יש לעדכן את המוביל בכך.
 
המוביל יכול לגבות תשלום נוסף על פינוי מוצר ישן במקרים הבאים:
-פינוי מוצר ללא כל חלקיו או פינוי מוצר מלוכלך.
      - פירוקי דלתות /העברת המוצר למקום אחר בבית/בבניין/לכתובת אחרת.
- פינוי באמצעות מנוף.
- מוצר מחובר למים/חשמל/גז.
-  הורדת מייבש מעל מכונת כביסה.
- פינוי מקומה שלישית ומעלה.
- מדרגות ספירלה / מדרגות צרות שמצריכות הרמה של המוצר.
- מוצר שאינו נכנס במעלית/אינו עובר בחדר המדרגות/אינו עובר בפתחי הבית.
הובלת מזגנים
- הובלת מזגנים עיליים בלבד, מזגן רגיל עד תפוקה של 28,000BTU או מזגן אינוורטר (INV) עד תפוקה של 25,000BTU תהיה בהתאם לתנאים שלהלן:
- הובלה של מזגן עד לקומה השניה  ללא מעלית תבוצע ללא עלות נוספת מעבר לדמי המשלוח במסגרת הובלה רגילה.
-החל מהקומה השניה כולל (ללא מעלית או ללא מעלית זמינה/מתאימה להעלאת המוצר), תידרש תוספת תשלום בסך של 60 ₪ לכל קומה נוספת, אשר תשולם ישירות למוביל במעמד האספקה. 
- ההובלה, ועלות ההובלה בהתאם, אינה כוללת שירותים כגון הובלה מיוחדת באמצעות מנוף, וכדומה. הזמנת המנוף ותשלום עבור המנוף הינם באחריות הלקוח.- אין אפשרות להעלות את המוצרים במדרגות ספירלה.
-אין סבלות מעל 31500BTU מזגן עילי. אין סבלות למיני מרכזי.
- מעל 31500BTU עילי/מיני מרכזי נדרש מעלית/משוא/מנוף מהלקוח
הובלות חברת ניופאן
 עד לקומה שלישית (לא כולל את הקומה השלישית) ללא מעלית, תבוצע ההובלה ללא עלות נוספת מעבר לדמי המשלוח במסגרת הובלה רגילה.
- החל מהקומה השלישית כולל (ללא מעלית או ללא מעלית זמינה/מתאימה להעלאת המוצר), תדרש תוספת תשלום בסך של 60 ₪ לכל קומה נוספת, אשר תשולם ישירות למוביל במעמד האספקה.
-במקרים בהם המקרר לא יוכל להיכנס לבית הלקוח בגלל מעברים ואו מפתן צר  יפורקו דלתות המקרר  בעלות של 100 שח לדלת .
עלויות אלו ישלם הלקוח ישירות למוביל .
   ההובלה, ועלות ההובלה בהתאם, אינה כוללת שירותים כגון הובלה מיוחדת באמצעות מנוף, וכדומה. הזמנת המנוף ותשלום עבור המנוף הינם באחריות הלקוח.
- אין אפשרות להעלות את המוצרים במדרגות ספירלה
הובלות חברת מיני ליין 
 עד לקומה שלישית (לא כולל את הקומה השלישית) ללא מעלית, תבוצע ההובלה ללא עלות נוספת מעבר לדמי המשלוח במסגרת הובלה רגילה.
- החל מהקומה השלישית כולל (ללא מעלית או ללא מעלית זמינה/מתאימה להעלאת המוצר), תדרש תוספת תשלום מקרר- 40 ש"ח, לבנים ומסכים- 40 ש"ח לכל קומה נוספת, אשר תשולם ישירות למוביל במעמד האספקה.
-בהובלת מקרר - במידה ויש לפרק את דלתות המקרר כדי להכניסו בפתח כלשהו, הדבר כרוך בתשלום נוסף ישירות למוביל. עבור פירוק דלתות למקרר  60 ש"ח לכל דלת.
- ההובלה, ועלות ההובלה בהתאם, אינה כוללת שירותים כגון הובלה מיוחדת באמצעות מנוף, וכדומה. הזמנת המנוף ותשלום עבור המנוף הינם באחריות הלקוח.
- אין אפשרות להעלות את המוצרים במדרגות ספירלה
 במסכים מעל 75' ייתכנו עלויות נוספות מול חברת ההפצה 
אספקת מסכים בגודל 75" או 85" 
כדי למנוע אספקה כפולה בעלות כפולה חובה על הלקוח למדוד מראש את פתחי המעברים וגודל המעלית 
ואכן לראות שאריזת המוצר תיכנס בכל המעברים בגישה נוחה למקום המיועד 
במידה ואין אפשרת לעבור בדרכים קימות על הלקוח להזמין מנוף בעלות נפרדת .
במידה ודרוש יש לציין זאת בזמן ובתיאום מול חברת ההפצה .
מידת אריזות : גודל 85" רוחב-210 ס"מ,גובה-125 ס"מ עומק-25 ס"מ 
גודל 75" רוחב-188 ס"מ,גובה-114 ס"מ,עומק-20 ס"מ
נוהל הובלה והתקנה מסכים מעל 75" - קבוצת ח.י
הובלה ו/או התקנה באותו המעמד עם מנוף
החל מ־22/07/25 קבוצת ח.י. תציע שירות תיאום ואספקה עם מנוף עבור מסכים בגודל 86" ומעלה לסדרות:
(OLED, סדרת למעטQNED, NANO, UHD)
וכן במקרים של 2מסכים ומעלה בגודל 75 "מהסדרות הנ"ל.
הלקוח יוכל לתאם אספקה והתקנה כולל שירותי מנוף, כאשר כל התיאומים יתבצעו מול מוקד קבוצת
ח.י. בלבד בטלפון *6683.
תנאי הנוהל:
השירות ניתן עבור הובלה והתקנה דרך קבוצת ח.י .,או הובלה בלבד דרך הקבוצה.
תיאום מנוף נדרש עבור:
-קומה 2 ומעלה (כולל), כשאין מעלית או כשהמעלית לא מתאימה למידות המסך.
-הובלה/התקנה של 2 מסכים או יותר בגודל .75"
-מסך 75" מקטגוריית QNED.
-מסך מדגם 91UR.75
-קבוצת ח.י .אחראית לתיאום המנוף ,לא הלקוח.
-העמסה והורדה תתבצע על ידי המנופאי בלבד.
-אם אין גישה למנוף או מעלית מתאימה – הלקוח יופנה לאתר להמשך טיפול.
- התשלום עבור המנוף הוא על חשבון הלקוח ,וישולם ישירות למנופאי.
-אמצעי תשלום :מזומן / העברה בנקאית / ביט / שיק.
-השיבוץ יתבצע על ידי נציג קבוצת ח.י. בלבד –אין אפשרות לשיבוץ עצמי.
עלויות:
קומה 2-6 עלות 400 שח כולל  מע"מ.
קומה 7 ומעלה העלות בתוספת של 50 ש"ח לכל קומה.

במידה והלקוח מעוניין לתאם מנוף באופן עצמאי המנופאי מטעם הלקוח חייב להיות זמין בטווח
השעות שנקבע או בהתראה קצרה של 15דקות ,כדי למנוע עיכוב בהתקנה.
הובלות כלליות 
אספקת המוצרים אשר נרכשו באתר תיעשה על ידי החברה ו/או על ידי הספקים, בהתאם לתנאים הרשומים בדף המוצר שנרכש.
 
- אנו ב-IRONL ממליצים למדוד היטב את כל הפתחים דרכם יעבור המוצר בדרכו למיקום הסופי שלו ולהשוות אותם למידות המוצר. יובהר, כי לא יהיה פירוק דלתות/משקופים של פתחים על ידי המוביל.
-IRONL לא תישא באחריות ולא תספק מוצר שאינו נכנס למעלית, שאינו עובר בחדר המדרגות, ושאינו נכנס בפתח דלת הדירה או בפתחים אחרים בתוך הדירה, והובלה כאמור, ככל שניתן לבצעה באמצעות פירוק חלק מהמוצר ו/או באמצעות מנוף, כפופה לתוספות תשלום שייקבעו באופן בלעדי על ידי המוביל במעמד ההובלה. 
המוביל המספק את המוצר לבית הלקוח הינו הגורם הבלעדי הקובע האם ניתן לספק את המוצר בפועל והאם מדובר בהובלה חריגה.
-    עבור הובלה לישובים מרוחקים ו/או ישובים מעבר לקו הירוק, המפורטים ברשימה שלהלן*, תחול תוספת תשלום בסך 100-250 ₪ בהתאם לסוג המוצר ולחברת ההובלות, וזאת מעבר לעלות ההובלה הרגילה שצוינה בדף המוצר (התוספת תיגבה על ידי נציג שרות ההובלות / השילוח שייצור עמכם קשר לביצוע המשלוח)
-    באספקות ליישובים רחוקים או מעבר לקו הירוק ההובלות הם בהתאם למגבלות ביטחוניות ובהתאם למידניות של כל חברת שילוח עימה עובדת החברה . 
מועדי אספקה
- זמן האספקה המקסימלי למוצרים הינו 14 ימי עסקים מרגע הינתן אישור עסקה מחברת האשראי ובתיאום מראש של חברת ההובלות מול הלקוח.אלא אם מצוין אחרת בדף המוצר 
- זמן האספקה ליעדים מרוחקים כגון רמת הגולן, אילת, בקעת הירדן ויעדים דומים . ליעדים אלו זמן האספקה הינו עד 21 ימי עסקים .
- מועד האספקה וכן המועד לביצוע איסוף עצמי מחושבים על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א' – ה' ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג ימי חג וימי שבתון.
-  בתקופת ימי מכירות מיוחדים כגון בחירות, שופינג IL, בלאק פריידי ומכירות סוף שנה יתכנו עיכובים באספקה.
-  האספקה ומועדי האספקה כפופים לנסיבות של כוח עליון כדוגמת שריפה, שיטפון, מלחמה, מצב חירום, וכו' ו/או עקב אירועים שאין לחברה שליטה עליהם כדוגמת שביתות, תקלות, חוסר במלאי יבואן/ספק וכיוצא בזה, ובמקרים כאמור, תיידע אתכם החברה במועד המוקדם האפשרי, בדבר האיחור ותאפשר לכם לבחור בין המתנה לקבלת המוצר ככל שרלבנטי, או קבלת מוצר חלופי, או ביטול העסקה והשבת כספו.
- החברה לא תהא אחראית בגין עיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם בכם, לרבות אך לא רק עיכוב בגין קושי ליצור קשר עמכם בשעות העבודה המקובלות. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבות של החברה לאספקת המוצר.
- בעת אספקת המוצר רשאית החברה ו/או מי מטעמה לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר, ו/או הצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי כתנאי למסירת המוצר.

 איסוף של מוצר ישן מבית לקוח
בהתאם להוראות החוק לטיפול בציוד אלקטרוני, חשמלי  התשע"ב 2012 (סעיפים 30 א' 30 ג')הינך זכאי/ת למסור, ללא תמורה או עלות פינוי,
במעמד קבלת המוצר שרכשת, מוצר דומה למוצר אותו רכשת.
בהתאם לחוק (סעיף 30 ד') במכירה של מוצרים קטנים ו/או סוללות אין חובת איסוף מוצר ישן על ידי המוביל. ניתן להשליך את הפסולת בכל אחת ממאות הנקודות של תאגיד תמי  אשר פרוסות ברחבי הארץ. 
יש לתאם מראש את פינוי המוצר הישן. המוצר הישן ימסר על ידך למוביל שיספק לך את המוצר שרכשת ויועבר למיחזור מוכר או שימוש חוזר.
לא תתאפשר מסירת מוצרים מזיקים.
במקרים הבאים הנחשבים לפינוי חריג ובאישור הלקוח מראש, רשאי המשווק לדרוש מהלקוח תשלום בגין פינוי המוצר הישן בהתאם לתעריף שנקבע להובלות חריגות והכל בהתאם להוראות "נוהל פינוי פסולת ציוד חשמלי ואלקטרוני מבית לקוח" של המשרד להגנת הסביבה מיום  24.07.2017. 
כאשר הציוד הישן נמצא בקומה שלישית ומעלה בבניין שבו אין מעלית או כאשר לא ניתן להשתמש במעלית לשם הורדת הציוד הישן (במידה והלקוח מביא בעצמו את הציוד הישן לכניסת הבניין לא יגבה תשלום בגין הפינוי); 
וכאשר יש צורך בפירוק חלק מהציוד הישן (למשל, פירוק דלת מקרר על מנת לפנותו).
לא יתבצע פינוי של ציוד ישן באמצעות מנוף.
לא יתבצע פינוי פסולת מוצרי גז הכולל: כיריים גז,מוצרי חימום גז וגריל גז .
זכאות הלקוח לפינוי בחינם
על פי חוק, לקוח זכאי לפינוי מוצר ישן מביתו ללא תשלום במעמד אספקת מוצר חדש, בתנאי שעמד בדרישות הבאות:
-    ניתוק מלא-המוצר מנותק מראש מכל חיבור לתשתיות (חשמל, גז, מים).
-    ריקון וניקיון- המוצר ריק מכל תכולה (מזון, מים, כביסה וכד').
-    שלמות-המוצר חייב להיות שלם ולא מפורק (למשל: דלת מקרר חייבת להיות מחוברת).
-    נגישות- המוצר יוצב בנקודת היציאה מהבית או במקום נגיש שאינו מצריך פירוק או הזזה חריגה על ידי המוביל.
מקרים חריגים (הכרוכים בתשלום)
המוביל רשאי לגבות תשלום רק במקרים הבאים:
-    פינוי מקומה שלישית ומעלה בבניין ללא מעלית (או כאשר המעלית אינה תקינה).
-    צורך בפירוק חלקים מהמוצר כדי לאפשר את פינויו (למשל פירוק דלת מקרר).
-    קיום סיכון בטיחותי או בריאותי (מוצר מזוהם או שבור באופן מסוכן).
-    הובלת המוצר החדש באמצעות  מנוף